Solução de problemas¶

Arquivo não encontrado¶

O Lifebook pode mostrar Arquivo não encontrado! quando uma imagem, áudio, vídeo ou arquivo de álbum foi movido, renomeado, excluído ou está em uma unidade indisponível.

Para uma entrada individual:

Abra a entrada.
Selecione Procurar arquivo.
Escolha o arquivo no novo local.

Para um álbum de fotos:

Abra o álbum.
Selecione Procurar pasta.
Escolha a pasta no novo local.

Se o arquivo ou pasta não existir mais, selecione Manter entrada para deixar a entrada no Lifebook e corrigir depois, ou selecione Excluir entrada para remover a entrada quebrada.

Para reduzir problemas futuros com arquivos ausentes, ative copiar arquivos para a pasta de dados do Lifebook.

Miniatura vazia ou temporária¶

Se uma miniatura estiver ausente, mas o arquivo original ainda existir, o Lifebook pode mostrar um marcador temporário enquanto recria a miniatura. Espere um momento e continue navegando; a entrada será atualizada quando a miniatura estiver pronta.

Se muitas miniaturas antigas geradas já não forem usadas, execute Configurações > Gerenciar dados > Limpar miniaturas.

Arquivo de mídia não compatível¶

Se áudio ou vídeo não puder ser reproduzido, o Lifebook mostra uma mensagem de falha de mídia ou mídia incompatível.

Possíveis causas:

O arquivo está corrompido.
O Windows não tem o codec necessário.
A extensão é compatível com o Lifebook, mas a codificação exata da mídia não é reproduzível no computador.

Tente reproduzir o arquivo primeiro no Windows ou convertê-lo para um formato mais comum, como .mp4 ou .m4v para vídeo, ou .mp3 ou .flac para áudio.

Imagem WebP, HEIC ou HEIF não importa¶

O Lifebook inclui decodificação de WebP, HEIC e HEIF para importação e miniaturas, então esses arquivos não precisam do pacote Microsoft HEIF Image Extensions para importar no Lifebook.

Se imagens WebP, HEIC ou HEIF forem ignoradas, falharem ao importar ou não aparecerem:

Atualize o Lifebook para a versão mais recente.
Instale o pacote Microsoft HEIF Image Extensions se arquivos HEIC/HEIF também precisarem aparecer no Fotos do Windows.
Converta a imagem para outro formato compatível, como .jpg ou .png.

Nenhum arquivo encontrado para importar¶

Essa mensagem significa que o Lifebook não encontrou arquivos utilizáveis nos arquivos ou pastas selecionados.

Causas comuns:

Arquivos incompatíveis.
Arquivos já importados.
Uma pasta selecionada não contém arquivos compatíveis.
Uma pasta de coleção selecionada não contém imagens nem vídeos.
Um documento não pôde ser lido.

Veja tipos de arquivo compatíveis.

Álbum duplicado¶

Álbum duplicado significa que a pasta de álbum de fotos selecionada já foi importada.

Escolha outra pasta ou edite o álbum existente.

Título vazio¶

Toda entrada precisa de título. Se o Lifebook mostrar Título vazio ou A entrada não pode ser salva sem título, digite um título e salve novamente.

Limite da avaliação atingido¶

No modo de avaliação, o Lifebook permite até 50 entradas.

Quando o limite é atingido:

Ações de adicionar e importar ficam desativadas ou limitadas.
O Lifebook pode importar apenas o número de entradas ainda permitido.
A tela de Configurações pode oferecer um botão de compra.

Exclua entradas ou compre a versão completa para adicionar mais.

Importação em andamento¶

Se você tentar sair durante uma importação, o Lifebook pergunta se deve sair mesmo assim. Sair interrompe a importação. Use o botão Cancelar da barra de status quando quiser parar de propósito.

Falha na exportação¶

A exportação pode falhar quando:

Nenhuma pasta de exportação foi selecionada.
Não há entradas no intervalo de datas escolhido.
O arquivo de saída não pode ser gravado.
A pasta de destino não está disponível.

Tente outra pasta, feche qualquer documento exportado que esteja aberto e exporte novamente.

Importação de calendário sem eventos¶

Se a importação de calendário diz que nenhum evento foi encontrado, o arquivo pode não conter dados de evento compatíveis ou pode estar malformado. O Lifebook aceita arquivos de calendário .ics e .vcs.

Entradas ausentes depois de importar um backup do Lifebook¶

Depois de restaurar um backup de outro computador, algumas entradas podem apontar para arquivos que não estão disponíveis no local antigo. O Lifebook pode perguntar se você quer remover essas entradas ausentes.

Se você ainda tem os arquivos, coloque-os no local esperado ou use os botões de recuperação do overlay para reconectá-los.

Sem botão Pessoas no menu principal¶

O reconhecimento facial vem ativado por padrão, então o botão Pessoas normalmente está lá. Ele desaparece quando o reconhecimento facial é desativado — seja diretamente, seja pela remoção do modelo de reconhecimento, que também desativa o recurso.

Abra Configurações, vá até a seção Pessoas e ative Ativar reconhecimento facial de novo.

Nenhum rosto encontrado, ou miniaturas de rosto ausentes¶

O reconhecimento facial não consegue analisar nada antes de o modelo de reconhecimento ser baixado. O Lifebook oferece esse download na primeira vez que você abre Pessoas; se você recusou, abra Pessoas de novo e aceite, ou baixe o modelo na seção Pessoas em Configurações.

A varredura automática também cobre apenas fotos e vídeos adicionados depois que o modelo foi instalado. Para itens importados antes disso — ou se você cancelou a primeira varredura da biblioteca — execute Procurar rostos na biblioteca em Configurações.

A página Pessoas também fica vazia depois que você usa Remover todos os dados de rosto. Suas fotos continuam lá, então uma nova varredura da biblioteca encontra os mesmos rostos de novo.

As miniaturas de rosto não fazem parte dos backups do Lifebook. Se cartões de pessoa ou listas de rostos mostrarem marcadores vazios depois de restaurar um backup, execute Procurar rostos na biblioteca uma vez — isso reconstrói as miniaturas de rosto ausentes.

Falha no download do modelo de rostos¶

O modelo de reconhecimento facial é baixado uma única vez da internet. Se o download falhar, verifique sua conexão e o espaço livre em disco, e depois abra Pessoas de novo para tentar novamente — ou use a seção Pessoas em Configurações.

Lifebook não inicia¶

Se o Lifebook não iniciar, ou informar que os dados locais não podem ser lidos, reinicie o app primeiro e confira se o Lifebook está atualizado na Microsoft Store.

Não exclua os dados locais do Lifebook a menos que você já tenha um backup atual. Se o problema continuar, entre em contato pelo suporte em Configurações > Sobre e mencione se o problema começou depois de uma atualização, importação ou restauração.

Veja também: Importar e Exportar · Configurações · Visualização overlay

Ainda precisa de ajuda?¶

Se o problema não estiver listado aqui, confira primeiro se o Lifebook está atualizado na Microsoft Store. Para problemas persistentes, use o e-mail de contato em Configurações > Sobre.